Menschen mitnehmen: Kommunikation und Psychologie des Wandels
Hinter Ablehnung steckt oft Sorge vor Kontrollverlust oder zusätzlicher Last. Fragen Sie: Was macht Ihnen daran Sorgen? Vereinbaren Sie Entlastungen, etwa Schulungen oder Zeitfenster. Kommentieren Sie, welche Bedenken Sie zuletzt produktiv gewendet haben.
Menschen mitnehmen: Kommunikation und Psychologie des Wandels
Erzählen Sie echte Geschichten: „Eine Kundin wartete 18 Minuten länger, weil unser Ablauf hakt.“ Konkrete Bilder bewegen stärker als Folien. Teilen Sie eine kurze Story, die Ihrem Team das Warum deutlich gemacht hat.